Teleatendente

Escolaridade: Ensino médio – Completo

Tipo de contrato: CLT

Jornada de trabalho: 07h às 13h de segunda a sexta-feira

Benefícios: Vale alimentação de R$ 229,00, Vale refeição de R$ 20,00, Vale transporte, Assistência médica, Assistência odontológica

Responsabilidades Da Posição

Atender as solicitações dos beneficiários que buscam atendimento no canal telefônico;

Atender as demandas de gestão de agenda (desmarcações, remarcações e agendamentos);

Auxiliar na elaboração, manutenção e revisão das normas de qualidades referentes ao processo;

Identificar e encaminhar, beneficiários insatisfeitos, com potencial de reclamação, para o processo de Atenção Personalizada;

Realizar agendamento dos eventos praticados no serviço de Terapias Convencionais;

Solicitar, quando necessário, autorizações para os eventos praticados no processo de Terapias Convencionais e acompanhar o “status” das mesmas;

Cumprir metas individuais e departamentais;

Participar de reuniões, cursos, capacitações e treinamentos, sempre que solicitado;

Atualizar-se de conteúdos da Cooperativa de domínio coletivo;

Dar apoio na execução de outras atividades da Área/Unidade, a critério da Supervisão;

Participar de projetos inovadores;

Elaborar resposta sobre as condutas tomadas em sua atuação, quando solicitado;

Cumprir as normas, procedimentos e regulamentações aplicáveis, colaborando para sua atualização.

Estimular ações e políticas voltadas à inovação, ao meio ambiente, responsabilidade social, governança, garantido o foco no cliente através das práticas do Jeito de Cuidar Unimed.

Cumprir e fazer cumprir as normas de segurança e higiene da Unimed Curitiba e demais empresas do grupo, visando manter a integridade física dos colaboradores e clientes, alinhado às competências essenciais: Coopera para Crescer, Busca Excelência, Encanta o Cliente e Gerencia Emoções.

A RHNOSSA, Unimed Curitiba e demais empresas do grupo são contra atos discriminatórios de qualquer natureza. Portanto, em todos os processos de Atração e Seleção é proibida a adoção de qualquer prática discriminatória para efeito de acesso à relação de trabalho, ou de sua manutenção, por motivo de sexo, origem, raça, cor, estado civil, situação familiar, deficiência, reabilitação profissional, idade, religião, cultura entre outros.

Requisitos Obrigatórios Para a Posição

Ensino médio completo;

Vivência com o teleatendimento;

Pacote Office Básico.